تفاصيل المنشور

كيف أسهم عالم أمريكي في صناعة النهضة الصناعية اليابانية؟ إنه الرجل الذى لم يلتفت إليه دوائر صنع القرار فى أمريكا فشيد اليابان حين نتحدث عن جودة الصناعة اليابانية، فإننا نتحدث عن تجربة عالمية لم تصنعها الآلات الحديثة وحدها، بل أسهم في بنائها عقل عالم أمريكي آمن بأن الجودة تبدأ من الإدارة، وأن إتقان العمل هو الطريق إلى التقدم. إنه ويليام إدواردز ديمنغ (1900–1993)، العالم والإحصائي الأمريكي الذي يُعَدّ أحد أبرز مهندسي نهضة الجودة اليابانية، حتى لُقِّب بـ«أبي الجودة» في اليابان. بعد الحرب العالمية الثانية، كانت اليابان تسعى إلى إعادة بناء صناعتها واقتصادها. وفي عام 1950، استدعت اتحادُ العلماء والمهندسين اليابانيين ديمنغ للاستفادة من خبراته في الرقابة الإحصائية وتحسين جودة الإنتاج. وهناك قدّم للمسؤولين والمهندسين والمديرين منهجًا جديدًا في التفكير والإدارة، يقوم على الوقاية من الأخطاء، والتحسين المستمر، وتطوير مهارات العاملين، والاستماع إلى المستهلك. آمن ديمنغ بأن الجودة ليست مسؤولية العامل وحده، بل مسؤولية النظام الإداري بأكمله، وأن النجاح لا يتحقق بمراقبة المنتج بعد تصنيعه فحسب، وإنما ببناء منظومة عمل تمنع الأخطاء وتكتشف أسبابها وتعالجها من جذورها. وكانت رسالته الأهم أن الجودة الأعلى يمكن أن تعني تكلفة أقل؛ لأن إتقان العمل يقلل الهدر والأخطاء وإعادة التصنيع، ويرفع ثقة المستهلك في المنتج. وقد أحسنت اليابان استيعاب هذه المبادئ وتطبيقها، فحوّلتها إلى ثقافة مؤسسية ومنهج عمل، وأسهمت بذلك في بناء سمعة عالمية لصناعاتها. وتقديرًا لجهود ديمنغ، أُنشئت عام 1951 جائزة تحمل اسمه، لتكريم الإسهامات المتميزة في مجال الجودة. والمفارقة اللافتة أن هذا العالم الأمريكي الذي أسهم في نهضة الصناعة اليابانية لم يحظَ في بلده بالاهتمام الواسع نفسه في بداية مسيرته؛ ولم يبدأ الاعتراف الشعبي الكبير بأهمية أفكاره في الولايات المتحدة إلا في ثمانينيات القرن العشرين. لكن أفكاره لم تبقَ حبيسة اليابان، بل امتد تأثيرها إلى المؤسسات الصناعية والخدمية في أنحاء العالم، وأصبحت مبادئ التحسين المستمر، والاعتماد على البيانات، وتطوير الإدارة، وإشراك العاملين، من الأسس المهمة في نظم إدارة الجودة الحديثة. وهنا يكمن سر جودة الصناعة اليابانية: لم تكتفِ اليابان باستيراد التكنولوجيا، بل استوعبت العلم وطوّرت الإدارة وجعلت الجودة ثقافةً وسلوكًا يوميًّا. وتبقى قصة ديمنغ درسًا بليغًا للأمم والشعوب: قد تمتلك أدوات الإنتاج، لكنك لن تبلغ التميز ما لم تمتلك العلم الذي يوجّهها، والإدارة التي تحسن استخدامها، والإرادة التي تجعل التطوير المستمر أسلوب حياة. فالجودة ليست سرًّا يخص شعبًا دون آخر، وإنما علمٌ يمكن تعلّمه، ومنهجٌ يمكن تطبيقه، ونجاحٌ تصنعه العقول حين تجد الإدارة الواعية التي تؤمن بها.